Общество
5465
15.09.2021 20:42
29

Игорь Артамонов посетил Центр управления регионом с рабочим визитом

Сегодня глава администрации Липецкой области познакомился с работой ЦУР, основная задача которого мониторить сообщения липчан в соцсетях и на официальных платформах обратной связи. ЦУР помогает вырабатывать системные решения совместно с органами власти.

ЦУР Липецкой области начал работать ещё в прошлом году как пилотный проект. Новый виток развития он получил 1 декабря 2020 года. Тогда Центры управления регионами по поручению Владимира Путина открылись во всех субъектах страны. Главные задачи ЦУРов - содействовать в решении проблемных вопросов граждан, предотвращать подобные ситуации будущем. Найти самые болезненные точки помогает устранять «Тепловая карта».

Сегодня в липецком ЦУР работает более 20 человек. С начала года они обработали более  50 000 сообщений липчан. Это посты и комментарии в социальных сетях, на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» и портале «Развиваем Липецкую область вместе!». Время ответа ЦУра в соцсетях сегодня составляет примерно 3-4 часа.
 
- Получая вопросы, мы отправляем обращения в органы власти, проблемы решаются оперативно, ответы даются полно и качественно, - рассказала руководитель Центра управления регионона Евгения Гузова. - ЦУР выполняет еще и предиктивную аналитику, то есть анализирует онлайн-социологию, предлагает системные решения на основе обращений граждан, ведет исследование мнений жителей области на инициативы и решения органов власти. Мы не дублируем Единую диспетчерскую систему. ЦУР - это онлайн-история, не звонки. Мы также находимся в тесном контакте с социальными учреждениями, управляющими компаниями, с профильными управлениями и ведомствами и муниципалитетами. К платформам обратной связи подключено более 900 организаций. Данные о проблемах, поступающих к нам, мы переадресуем по подведомственности. И уже в этих структурах власти принимается решения, они дают максимально полный ответ на обращение. К нам поступают обращения для уточнения некоторых вопросов. Например, липчане интересуются пакетом документов для оформление выплат по линии соцзащиты. Есть уточняющие вопросы по социальному контракту. Для максимально быстрых ответов мы даже создали специальный чат-бот. То есть мы занимаемся ещё и информированием граждан. ЦУР имеет такие мощности и возможности. 

WhatsApp Image 2021-09-15 at 17.42.36.jpeg+2021-09-15-20.41.32.jpg

- Кроме того, специалисты ЦУР выявляют фейки и пресекают их распространение, - добавила Евгения Гузова. - Особое внимание уделяется обучению как самих сотрудников ЦУР, так и госслужащих региона.
 
Обсуждая перспективу развития системы, участники встречи сошлись во мнении, что ЦУР помогает снизить социальное напряжение, делает власть более открытой и может стать центром управления репутацией Липецкой области.

WhatsApp Image 2021-09-15 at 18.10.13.jpeg+2021-09-15-20.41.32.jpg
 
- Липецкая область уже получила признание как лучший регион по цифровой зрелости. Мы демонстрируем свои возможности партнерам, лидерам в этой отрасли по стране. Наш опыт заинтересовал коллег и партнеров. Мы показываем им те возможности, которыми обладает область. Это и Центр управления регионом, наши  IT-специалисты, Единая диспетчерская служба. Все это мы объединили под одной крышей, здесь специалистам будет комфортно работать, - заявил сегодня во время посещения ЦУРа Игорь Артамонов.
 
Надо отметить, что ЦУР не работает в режиме офиса, куда можно прийти лично, но нельзя позвонить и оставить голосовое сообщение – в этом нет необходимости. Жителю области достаточно написать комментарий с описанием проблемы в городском паблике или на своей странице в социальных сетях - система «Инцидент-Менеджмент», с которой работают специалисты Центра управления регионом, автоматически зафиксирует сообщение. Кроме того, липчане могут обратиться в ЦУР через мобильное  приложение «Липецкая область онлайн». Оно доступно в магазинах приложений разных операционных систем. Для того, чтобы отправить обращение можно пройти классическую аутентификацию или использовать учетную запись с «Госуслуг».
0
0
0
0
0

Комментарии (29)

Написать комментарий
Как гость
Нажимая на кнопку "Опубликовать", вы соглашаетесь с правилами.
факт
18.09.2021 09:08
Абсолютно бесполезная организация.
Старый прораб
16.09.2021 21:17
Есть такой анекдот. Остались "социологи" между выборами без заказов и решили сами в народ пойти. Приехали на Кавказ и нашли пастуха с большой отарой овец. Говорят: "Давай дед, твоих овец посчитаем". Считайте, если хотите". Те за работу, потом отчет: Вот, дед, площадь пастбища столько-то, овца в день съедает столько-то, спутниковые фотографии подтверждают. Знасит у тебя пять тысяч девятьсот лвадать три овцы". "Ну, хорошо..." "Вот, дед, мы поработали, дашь нам одну овцу?". "Выбирайте". Выбрали,какая побольше.. А прежде чем распрощатьсь спросили: "Что ж ты, дед, даже е спросил, кто мы такие?" "А чего спрошивать? Ясно, что социологи. Приходите, когда не зовут, делаете, о чем не просили, и выдаете результат, который и без вас известен. Кстати, зачем вы берете мою собаку?. Старый анекдот, а почему-то вспомнился, когда узнал про этот центр (!) управления (!) регионом(!).
бубубубу
16.09.2021 12:54
Изображение бурной деятельности, точно, ещё и МФЦ.
$$
16.09.2021 12:27
Бездари сидят зарплату получают
Изображение бурной деятельности
16.09.2021 12:18
Судя по статье ЦУР либо дублирует либо подменяет собой региональные управления администрации.
Сергей
16.09.2021 11:21
Вот интересно, какие проблемы они мониторят ? То, что в городе прогнила большая часть водопроводных и канализационных труб знают все органы власти, а дальше то что? Как эти мониторщики на что-то повлиять могут ? Сдаётся мне, что Пэрри Мэйсон и Билли КИД оттуда будут;)
липчанин
16.09.2021 10:28
Сколько умных и незнакомых(для большинства липчан)слов. Для ого это учреждение создано и кто его оплачивает- городской или областной бюджет. А может к станку или на стройки-больше пользы будет.
агент ЦУР
16.09.2021 10:19
ЦРУ в панике
На филлипченко поставил киоск
16.09.2021 09:23
Алекс76, бывший мент и торгует круглосуточно лимонадом и печеньями)))))
МЕСТНЫЙ
16.09.2021 09:17
"Работает более 20 человек"! ТОЧНО ПОСЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО?
Еще комментарии
Рекомендуем
Используя данный сайт, вы даёте согласие на обработку файлов cookie
подтвердить