Общество

13.10.2021 12:44

На исполнение аварийной заявки жителей Липецка мэрия отводит 24 часа

Загрузка плеера

В течение этого времени управляющие компании и энергетики обязаны дать обратную связь заявителям и Единой диспетчерской службе.

Сегодня глава Липецка Евгения Уваркина провела рабочее совещание в Единой диспетчерской службе, сотрудники которой принимают на себя первый удар липчан, жалующихся на управляющие компании, энергетиков, врачей, пытающихся получить консультацию о социальных пособиях и льготах.

Сегодня среда — не самый пиковый день в ЕДС. По словам руководителя службы Вячеслава Пикалова, больше всего звонков – более 4,5 тысячи в сутки – тут получают в понедельник-вторник. Это связано со многими факторами – от желания некоторых начать новую жизнь с первого дня недели до накопленных за выходные проблем, как коммунальных, так и связанных со здоровьем. А сегодня в тот момент, когда в ЕДС вошла глава Липецка, в очереди по линии соцзащиты на проводе висели три человека, в очереди по линии здравоохранения – 41. И в этот момент не было ни одного находящегося в режиме ожидания липчанина с жалобами на городскую коммуналку.

20211013_095235.jpg

В комнате для совещаний Евгения Уваркина провела почти час. Закончив общение с руководителями ЕДС, глава Липецка рассказала журналистам о том, что новые технические возможности этой службы позволили уменьшить время устранения любой аварийной заявки в сфере ЖКХ до 24 часов.

20211013_095834.jpg

– В прошлом году не у всех управляющих компаний были личные кабинеты в ЕДС, а в этом есть уже у всех. Это дает возможность диспетчерам службы тут же переправлять в УК жалобы липчан. На принятие заявки управляющим компаниям дается четыре часа. И еще сутки – на устранение причины обращения, – сказала Евгения Уваркина.

Загрузка плеера

В ЕДС добились того, что УК после устранения проблемы создает в системе учета запись об этом, а диспетчер перепроверяет информацию через звонок заявителю. Если же жалоба не связана с работой УК, а, например, ее причиной является ресурсоснабжающая организация, то «управляшка» возвращает такое обращение в систему с соответствующим резюме, и ЕДС перекидывает ее в личный кабинет ЛГЭКа или «Квадры». И уже с энергетиков оператор ЕДС требует отчета о проделанной работе. В том случае, если УК или ресурсная организация не уложились в отведенные сроки реакции на обращение, в системе заявка загорается красным светом и попадает уже под контроль департамента ЖКХ мэрии.

20211013_095450.jpg

– Такая система работы с обращениями липчан уже уменьшила на 30% количество жалоб по линии городского департамента ЖКХ, – сказала Евгения Уваркина.

Глава Липецка говорит о том, что у органов власти в лице ЕДС появился мощный инструмент воздействия на частный бизнес, занятый в сфере ЖКХ. Автоматические учет и контроль сделали видимой для чиновников работу УК и ресурсоснабжающих организаций. Юлить и избегать ответственности стало почти невозможно. Новая задача, которую ставит ЕДС областная администрация и муниципалитеты, - изменить существующую нормативную базу для того, чтобы все «красные» заявки липчан на УК, ЛГЭК или «Квадру» сразу бы переправлялись в Госжилинспекцию по Липецкой области для привлечения к ответственности неисполнительного бизнеса.

20211013_093905.jpg

В штате ЕДС – 48 человек. Непосредственно операторов тут – 36. Они работают по разным графикам: круглосуточно, двое суток через двое суток с 12-часовым рабочим днем и на пятидневке с восьмичасовым рабочим днем. 15 операторов обычно обслуживают звонки по линии медицины, 10 – соцзащиты. Остальные – так называемые универсалы, которые могут дать консультацию по всем вопросам, находящимся в компетенции ЕДС. Соответственно, до 40% звонков липчан связаны с вызовом бригады «скорой помощи», вызова врача на дом, записи к узким специалистам или на вакцинацию. Треть звонков – по линии соцзащиты. Остальные – по линии ЖКХ.

Кстати, дозвон к соцзащите сегодня занимал 267 секунд, к медикам – 196, к управляющим компаниям – 84 секунды. Так что не спешите сдаваться – диспетчеры ответят всем.

Комментарии (17)

комментарии обновляются
Написать комментарий
Как гость
Нажимая на кнопку "Опубликовать", вы соглашаетесь с правилами.

Гость

14.10.2021 01:21
Пустобрёхи.
ответить

Прошлый век

13.10.2021 22:54
решать проблему через дозвон. Через интернет это надо делать. И по-любому, такие проблемы, как мытьё подъездов раз в 2 месяца (Липецкая управляющая компания так моет), замена неработающих почтовых ящиков и т.д., не решаются. Хоть обзвонись
ответить

Конституция

13.10.2021 21:23
Верим 147%
ответить

Да!

13.10.2021 16:57
Дозвониться в ЕДС невозможно!Ждала 15 минут, а когда остался один человек впереди сказали все операторы заняты, позвоните еще раз!
ответить

Липовская

13.10.2021 16:44
по этому случаю холодную воду отключали?
ответить

Странно

13.10.2021 16:37
Последнее время в ЕДС по вопросам здравоохранения не дозвониться - впереди всегда человек 60, а сегодня в одиннадцать утра дозвонился с первого раза без всяких очередей. Совпадение? Интересно, во сколько там Уваркина гостила... ;)
ответить

Эксперт

13.10.2021 16:24
48 Дармоедов за счёт бюджета пристроили. Предлагаю такую же прослойку создать между гражданами и полицией
ответить

Одна болтовня

13.10.2021 15:57
Площадь Победы, д.3А уже 2 месяца перед подъездом разрыта яма, где в воде лежат водопроводные трубы. Хотелось бы узнать, сколько ещё месяцев планируют осуществлять эту видимость ремонта?
ответить

Гость

13.10.2021 15:47
25сентября подали заявку проспект победы 94 что вместо горячей воды холодная и холодный полотенце сушитель.воду с горем пополам дали а полотенце сушитель еле теплый.заявка все висит сегодня уже 13 октября.и где тут 24часа?
ответить

неравнодушный

13.10.2021 15:21
Только языком молоть,УК Спутник на Доватора уже почти месяц холодный стояк,звонили неоднократно и в УК и в ЕДС - ничего, безобразие,никто ни за что не отвечает
ответить
Еще комментарии