Новая философия покупок в Липецке

«Самокат» - это российский сервис экспресс-доставки продуктов питания и товаров для дома. Компания была создана в 2018 году в Санкт-Петербурге. В 2020 году по всем известным причинам в мире значительно вырос спрос на доставку товаров. По словам Игоря Рожкова, директора по маркетингу «Самоката», в сервисе решили, что услуга быстрой доставки продуктов должна быть доступна везде, где живут люди. Тогда «Самокат» решил значительно расширить географию своей работы. И вот 29 ноября сервис начал помогать липчанам получать все необходимые им покупки быстро. Товары привезут за 15 минут. Причем — бесплатно!

Сервис «Самокат» ставит перед собой цель изменить отношение липчан к рутинным задачам и времени, которое они тратят на покупку еды. «Самокат» – это, прежде всего, ваше свободное время для любимых занятий и общения с близкими.

Как устроен «Самокат»? Расскажем обо всем по порядку.

Онлайн-ритейлер «Самокат» назван так не случайно. Название «Самокат» происходит от слова «сам» — сам обеспечиваешь себе питание, а вот курьеры-партнеры сервиса никогда не доставляют на самокатах. Чтобы доставить заказ вам домой за 15 минут сотрудники «Самоката» могут воспользоваться велосипедом или даже прийти пешком.

Да-да, не удивляйтесь! Всего через 15 минут, ну, в редких случаях через полчаса, заказ из «Самоката» будет у вас в руках. Такую молниеносную скорость удается поддерживать с помощью специальных магазинов онлайн-ритейлера. Они наказываются дарксторы. Даркстор «Самоката», на первый взгляд, выглядит как обычный магазин - такие же стеллажи с товарами, но без покупателей. В дарксторе работают сборщики и товароведы. В обычном магазине конфигурация расположения товаров устроена так, чтобы покупатель проделал как можно более долгий путь до нужного товара. В дарксторе все наоборот. Товары высокого спроса ставят в начало линии сборки. Распределение товаров также зависит от того, насколько они тяжелые. Хрупкие продукты должны оказаться в пакете наверху: никому не хочется получить мятые мандарины или раздавленный виноград. На витрине «Самоката» представлены товары от самых разных производителей, в том числе продукты от популярных брендов Черноземья. Все товары представлены заказчикам с фотографиями и описанием. Часто можно встретить интересные скидки.

Всего на территории России уже действует более 850 дарксторов, а курьеры партнеров «Самоката» доставляют свыше 300 000 заказов ежедневно. В Липецке на старте работы сервиса будут работать десять дарксторов. Этого достаточно для покрытия всего города. Курьеры будут доставлять товары пешком и на велосипедах, а в первое время им будут помогать еще курьеры на автомобилях. Далее «Самокат» будет развивать сеть своих дарксторов для уплотнения зоны 15-минутной доставки.

Дарксторы «Самоката» - это новинка не только в части географии онлайн-покупок, но и вообще принципов такого сервиса. Сейчас ритейл и логистика в России работают со значительным временным лагом из-за далеких горизонтов планирования. Чтобы гречка появилась в магазине у вашего дома, за три дня до этого она должна быть доставлена в распределительный центр сети магазинов, а за неделю до этого — введен в матрицу и заказан у поставщика. Еще за две недели до этого — на продукт должен быть заключен контракт. Но философия «Самоката» подразумевает мгновенную реакцию на любую проблему на любом из этапов цепочки. Заказчики получают продукты за 15 минут и для соблюдения этого показателя пришлось поменять основные принципы IT-поддержки всего процесса. Во-первых, запросы заказчиков обрабатываются постоянно, а не раз в сутки: все показатели завязаны на непрерывность процессов и мгновенный результат. Во-вторых, из цепочки принятия решения исключили ручной труд. Все данные в компании проходят без участия сотрудника: любой незапланированный заказ в конкретном дарксторе автоматически превращается в заказ поставщику.

Конечно, для доставки вам домой заказов нужны квалифицированные сотрудники. Курьеров-партнеров сервиса и других специалистов «Самокат» отбирает очень строго, но зато относится к работникам как к родным. Например, еще на этапе собеседования определяют коммуникативность претендентов в курьеры: умеет ли человек общаться, делает ли это вежливо, склонен ли к конфликтам и многое другое. Конечно, важно наличие медицинской книжки. А вот если нет своего транспорта, курьера им обеспечат. Курьеры, чаще всего, живут в тех районах Липецка, где расположены дарксторы. Это люди, которые выбирают удобный график и место работы рядом с домом. Сейчас в Липецке работает 350 сотрудников – это курьеры-партнеры сервиса, товароведы и другие работники дарксторов. В течение года планируется создать еще больше новых рабочих мест, в том числе и для высококвалифицированного персонала. В «Самокате» к своим сотрудникам относятся ответственно и стараются обеспечить им комфортные условия: начиная от обустройства быта внутри точки и заканчивая удобством формы. Курьеры получают зарплату не за количество выполненных заказов, а в зависимости от отработанных часов. В месяц может выходить до 70 000 рублей. Кстати, никаких штрафов для курьеров в «Самокате» нет.

Сложно предположить, но «Самокат» - это еще и история про заботу об окружающей среде. У экспресс-доставки есть определенные плюсы: склады и дарксторы сервиса находятся в пешей доступности от любого клиента. Товары привозят небольшими партиями на маленьких грузовиках. Заказ курьеры доставляют клиенту пешком или на велосипеде. В результате на каждый заказ тратится принципиально меньше топлива, а карбоновый след стремится к нулю. Кроме того, все товары в ассортименте собственной торговой марки «Самоката» — натуральные и экологически чистые продукты. Это касается как продовольственных товаров, так и бытовой химии и косметики. Натуральный состав и прозрачные технологии производства являются важнейшими критериями отбора производителей для собственной торговой марки.

Оформить доставку в «Самокате» можно при помощи мобильных приложений для iOS и Android. Также возможность заказа из «Самоката» интегрирована в популярные приложения доставки из магазинов. Доставка — всегда бесплатно. Минимальная сумма заказа — 100 рублей. Курьеры готовы привезли хоть упаковку салфеток, хоть 10 мешков картошки.

6+

Зона, время, товары и предложения доставки ограничены. Организатор, продавец ООО «Умный ритейл» ОГРН 1177847261602, 192019, Санкт Петербург, улица Седова, дом 11, Литер А, этаж 6, помещение 627. Информационные услуги оказываются ООО «Умное пространство» ОГРН 1137847232852, 192019, Санкт-Петербург, улица Седова, дом 11, литер А

PR