Для тех, кто достиг определенного статуса и добился успеха в своей профессиональной области, важно, чтобы его финансовые вопросы решались людьми, которые не понаслышке знают, как сделать общение клиента с банком комфортным и удобным. Банк ВТБ24 предлагает своим клиентам пакет услуг «Привилегия», который может удовлетворить потребность состоятельных клиентов в качественном сервисе. О «Привилегии» мы пообщались с управляющим региональным операционным офисом ВТБ 24 (ПАО) в Липецке Надеждой Белокопытовой.

Надежда Викторовна, в этом году ВТБ24 отмечает юбилей – 10 лет успешной работы на Российском рынке. Насколько стратегия работы с привилегированным сегментом сегодня актуальна и рентабельна?

Сегментация и выделение отдельного формата обслуживания для клиентов с уровнем дохода выше среднего приобретают в настоящий момент особую актуальность. На основании всестороннего анализа мы можем утверждать, что данный сегмент генерирует банку значимую долю дохода, при существенно меньших рисках в сравнении с более массовыми сегментами. Развития бизнеса с состоятельными клиентами становится фокусным направлением для многих игроков на российском банковском рынке. Это связано с несколькими факторами. В первую очередь – с ростом ожиданий данных клиентов к качеству банковского обслуживания. Их средние чеки по продуктам значительно выше, чем по массовым клиентам, и за это они хотят получать более внимательное отношение. Вторая причина – положительная динамика роста количества таких клиентов в России. Третья, но не менее важная – большая устойчивость по сравнению с массовыми клиентами к кризисным явлениям, и – соответственно – меньший уровень риска.

Что представляет собой пакет «Привилегия»?

Работа с состоятельными клиентами требует индивидуального подхода. В рамках программы «Привилегия» обслуживанием клиентов занимаются персональные менеджеры. При этом обслуживание проходит в отдельных переговорных комнатах, в комфортной и максимально конфиденциальной обстановке. Основа пакета «Привилегия» складывается из нескольких составляющих, важных для наших клиентов. Первая составляющая – сервис. Состоятельные клиенты – люди занятые, поэтому они ожидают быстрых ответов на свои вопросы, оперативных действий в части исполнения поручений, доступа к своим счетам в режиме двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю и, вместе с этим, повышенного внимания и комфорта. Вторая составляющая пакета «Привилегия» – специальные предложения по депозитам. Мы предлагаем специальные вклады с повышенными ставками и выгодными условиями. Открывать вклады можно не только в рублях, долларах или евро, но также в фунтах стерлингов и швейцарских франках. Третья важная составляющая – «карта ВТБ24».

Расскажите, пожалуйста, подробнее о преимуществах данного пакета услуг?

Дебетовая карта Visa Signature или MasterCard Black Edition — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания в ВТБ24, а также доступ к специальным условиям и предложениям: открытие текущего счета в рублях, долларах США и евро; повышенный лимит снятия наличных в банкоматах; скидки по карте на покупки и услуги в России и за рубежом, а также дополнительные скидки в рамках премиальных программ Visa и MasterCard. Предъявите вашу карту в любом офисе ВТБ24, и вам будут обеспечены особое внимание и привилегии.

Кроме того, своим постоянным клиентам банк предоставляет выделенную кредитную линию по сниженной процентной ставке. Это одобренная на несколько лет вперед сумма, благодаря которой вы сможете: располагать дополнительными средствами, которыми можно пользоваться как целиком, так и по частям; получать доступ к кредиту через интернет-банк и переводить сумму на нужный вам счет/карту; пользоваться кредитом снова и снова.

Пока вы не воспользовались кредитной линией, платить ничего не потребуется. Если в какой-то момент вам понадобятся эти средства, погашать нужно кредит будет фиксированными платежами.

В рамках пакета «Привилегия» клиент может открыть накопительный счет в рублях РФ — это удобный инструмент накопления и одновременно свобода распоряжения вашими средствами: вы можете снимать деньги и пополнять счет в любой момент; на остаток средств начисляются проценты.

Клиенты «Привилегии» имеют доступ к страховым программам для комфортного путешествия. А с картой Priority Pass, которая входит в пакет услуг «Привилегии», вам предоставлена возможность 2 раза в месяц бесплатно посещать 700 VIP-залов аэропортов в 120 странах и 400 городах по всему миру. Чтобы воспользоваться правами участника, достаточно выбрать один из VIP-залов программы и предъявить карту Priority Pass администратору. Вас ждет максимум комфорта для работы и отдыха: VIP-залы, включенные в программу, доступны независимо от авиакомпании и класса, которым вы летите; спокойная атмосфера для вас и для ваших гостей; бесплатные прохладительные напитки и закуски; электронная почта, доступ в Интернет и места для переговоров; современная инфраструктура.

Как обеспечивается столь высокий уровень сервиса?

Одно из важных преимуществ обладателей пакета «Привилегия» - возможность пользоваться любыми сервисами без очереди. Для таких клиентов в каждом офисе выделяются специальные переговорные комнаты. Поэтому свои финансовые вопросы клиенты решают в более комфортной обстановке и в индивидуальном режиме обслуживания. У каждого из них есть свой персональный менеджер, который помогает управлять счетами и сервисами без потери времени. С персональным менеджером можно связаться по рабочему или мобильному телефону, или договориться о встрече в отделении банка.

ВТБ 24 (ПАО). Генеральная лицензия Банка России № 1623. Реклама.