Липчане смогут жаловаться на проблемы ЖКХ и плохие дороги через мобильное приложение

Сегодня в единой диспетчерской службе (ЕДС) Липецкой области, которая занимается приемом заявок на проблемы ЖКХ, повели итоги работы за год с момента создания и рассказали о перспективах развития. Как сообщил GOROD48 вице-губернатор Липецкой области Анатолий Якутин, до конца февраля на базе мобильного приложения «Липецкая область» планируется запустить ветку ЕДС. То есть липчане смогут оставлять заявки на проблемы ЖКХ не только по телефону, но и через мобильное приложение. Сейчас система проходит последнее тестирование.

- Также мы готовимся запустить специальное приложение для исполнителей заявок — управляющих компаний и их сотрудников. Это нужно для более оперативного решения проблем. Допустим, слесарь находится на вызове, и ему долго добираться до своего офиса, чтобы получить новое задание. С помощью приложения он сможет оперативно отслеживать поступающие заявки и сразу приниматься за решение проблем, не затрачивая время на дорогу туда-обратно, - приводит пример начальник управления информатизации администрации Липецкой области Станислав Корниенко. - Плюс ко всему, сотрудник должен будет прислать фотоотчет о решении проблемы, со всеми геометками и сопровождающей информации.

ЕДС начала работать в Липецкой области в тестовом режиме 1 февраля 2019 года. С этого момента операторы приняли 93 533 звонка, оформили 28 929 заявок и помогли решить 27 663 проблемы. Чаще всего операторам звонят из-за проблем ЖКХ (62% обращений), по вопросам работы Фонда капитального ремонта (16%), за помощью в подключении цифрового телевидения (10%). Этими проблемами компетенция ЕДС не ограничивается. С января операторы принимают анонимные сведения о местах продажи снюсов, а весной в ЕДС можно будет жаловаться на поплывшие дороги.

- Да, мы готовы принимать заявки на состояние дорог, - подтвердил директор ЕДС Вячеслав Пикалов. - В нашу информационную систему объединены не только управляющие компании, ФКР, операторы по вывозу ТБО, но и отраслевые структуры администрации Липецка — департамент ЖКХ и департамент дорожного хозяйства и благоустройства. Так что мы сможем оперативно принимать заявки и передавать жалобы профильным ведомствам. Кроме того, в нашу систему интегрирован портал «Развиваем Липецкую область вместе». Это сделано для того, чтобы человек получал ответ на свой вопрос не в течение положенных по закону 30 дней, а в течение 24 часов.



Куратор цифровизации в Липецкой области Анатолий Якутин намерен повысить клиентоориентированность ЕДС и добиться того, чтобы операторы обращались в абонентами максимально вежливо. Помимо этого, Анатолия Якутина волнует доработка методики рейтинга управляющих компаний. Сейчас она сырая и не на столько многофакторная, чтобы из нее сложилась объективная картина.

- Мы обращались к математикам Липецкого государственного технического университета, чтобы они помогли нам установить корреляцию между возрастом жилого фонда и качеством работы управляющей компании, - говорит Станислав Корниенко. - Так вот: ее нет. Есть УК, которые на старом жилом фонде получают положительные оценки от жильцов, а есть «управляшки», которые умудрятся косячить даже на новых домах. Все зависит от самой УК — ее желания работать и взаимодействовать с жильцами домов.

Кстати, в ЕДС редко звонят не по делу. Никто еще просил помочь с переездом или достать с дерева кота. Все заявки по делу — нет света, в доме отключили газ или протекает крыша. Но есть и комичные звонки. Например, в этом сентябре житель нового микрорайона гневно отчитывал операторов ЕДС за то, что отопление в дом дали не в пятницу, а в понедельник.

Стоит добавить, что информационная система ЕДС не дала совсем замерзнуть жителям Сырского Рудника. Сейчас поселок продолжает жить без отопления из-за коммунальной аварии, произошедшей вечером четвертого февраля. А вчера в инфосистеме ЕДС отразились планы на отключение пятого февраля электричества почти во всем Сырском Руднике. Руководство диспетчерской системы оперативно связалось с энергетиками, и те передвинули плановые работы.