Летом 2023 года в Липецкой области начала действовать цифровая платформа «Патронаж», охватывающая самые разные категории населения, нуждающиеся в социальной защите. За время действия системы с ее помощью обработаны 29 тысяч запросов, 99% которых были удовлетворены. Благодаря проекту удалось сократить срок назначения различных соцвыплат с 21 до 5 дней, а количество жалоб снизилось до 2%.

«Видя такую эффективность, мы начали использовать платформу для сопровождения многодетных и беременных. Сейчас ей пользуются больше 17 тысяч семей. Оформление льгот, помощь по многим вопросам, консультации, запись к врачу, даже напоминания о приёме лекарств.

Платформа цифровая, но в её основе люди. Наши социальные кураторы. Благодаря платформе один сотрудник может оставаться на связи с большим количеством семей и оперативно решать все вопросы.

О нашем опыте рассказал на форуме национальных достижений «Социальная политика в интересах детства». Пленарная сессия прошла под председательством вице-премьера Татьяны Голиковой. Нашей платформой заинтересовались 50 регионов страны. Будем делиться опытом», — сообщил Игорь Артамонов в социальных сетях.

Оценила систему «Патронаж» и Татьяна Голикова.

«Во многом благодаря наработкам Липецкой области появилось то, что отражено в указе президента по созданию фонда «Защитники Отечества», – сказала вице-премьер.

О том, как действует система, нам рассказала мать шестерых детей Натальи Бурых.

— Я была в магазине, когда мне позвонили из соцзащиты и сообщили, что появилась новая программа, и предложили попробовать ей воспользоваться. Прямо там я запустила в мессенджере специальный чат-бот и стала постепенно получать информацию, — вспоминает Наталья Бурых. — В мессенджер приходят рассылки о мерах поддержки, о культурных мероприятиях, конкурсах. Даже когда у нас отключили отопление, то приходила информация, что при необходимости можно получить обогреватель, где и с кем можно по этому поводу связаться. Все, на что может рассчитывать многодетная семья, — всё это можно получить в системе «Патронаж».

По словам Натальи Бурых, недавно с помощью системы «Патронаж» она узнала о положенной ей льготе при уплате автоналога.

— Меня раньше это не касалось, а недавно купила автомобиль, и теперь все сопутствующее этому приобретению нужно.

Во время нашей беседы Наталья получила через систему очередную порцию информации, и тут же заказала звонок социального куратора, заинтересовавшись мерой поддержки — отдыхом детей в оздоровительном лагере. Куратор Елена Лушина перезвонила через пару минут и рассказала, как и что необходимо сделать.

В сердце системы «Патронаж» — центре соцзащиты — используются самые современные способы обработки и передачи информации. День социальных кураторов начинается с рассылки подопечным свежих предложений по мерам поддержки.

— Рассылка осуществляется через чат-бот в Telegram. Затем начинается обратная связь. Например, от многодетных родителей поступает много запросов об оздоровительных лагерях, по единому детскому пособию. И, несмотря на то, что пособие выплачивает социальный фонд, на мы готовы ответить на все вопросы, — рассказывает заместитель директора филиала центра соцзащиты населения города Липецка Ольга Михайлова.

По словам социального куратора Елены Лушевой, бывают и вопросы индивидуальные:

— Недавно ко мне обратилась многодетная мать по поводу обеспечения старшего сына общежитием в Москве. Парень поступил в учебное заведение, а с общежитием что-то не складывалось. Но мы договорились обо всем и его обеспечили общежитием.

На каждого социального куратора приходится около 400 семей. В Липецке же семей, в которых трое и больше детей — около шести тысяч. И количество таких семей увеличивается ежедневно, выдача соответствующих удостоверений происходит каждый день. Помимо многодетных, система «Патронаж» охватывает и семьи участников СВО, и людей «серебряного возраста».

Помимо многодетных, система «Патронаж» охватывает и семьи участников СВО, и людей «серебряного возраста».

— В системе есть точечная рассылка. Например, по детским садам рассылка отправляется только в семьи, в которых есть ребята детсадовского возраста. По школам — семьям с детьми школьного возраста, если это приглашение посетить бесплатно в театр, зоопарк — отправим в любую семью. Информацию общего характера получает каждая семья. Люди «серебряного возраста» получают информацию о концертах, о спортивных соревнованиях, о занятиях в бассейне, йогой. Многодетная семья может обратиться к нам по вопросу компенсаций за платное обучение в ссузе - им предоставляется 50% компенсация за счет бюджета. Также многодетным семьям, где дети родились после 2019 года, положена компенсация в сумму 450 тысяч рублей за ипотеку. Спектр представляемой помощи социальными кураторами широк, — заключает Ольга Михайлова.

патронаж