Липчане оценили услуги трети больниц и поликлиник на «отлично»

В Липецкой области подвели итоги первых двух лет проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями. Как пояснил на пресс-конференции и.о. начальника управления здравоохранения Липецкой области Юрий Шуршуков, пациентам предлагали оценить работу больниц и поликлиник с точки зрения потребителей: доброжелательность персонала, насколько понятными были рекомендации врача, которые пациент получал на консультации и пр.

Анкетирование проводили независимые эксперты, региональным чиновникам они предоставляли только результаты опросов. Медучреждения также не знали, когда именно эксперты опросят пациентов.

В целом, в 2015-16 годах опросы проведены в 52 государственных и трех негосударственных организациях Липецкой области — это около 60% медучреждений, где должна пройти независимая оценка (всего в перечень вошли 97 государственных и негосударственных медорганизаций). Участниками опроса стали почти 7,3 тыс. липчан — пациентов данных больниц и поликлиник.

Максимальный балл, который могли набрать медучреждения — 75. Практически треть учреждений в Липецкой области сработали, по мнению опрошенных, на «отлично» и набрали более 70 баллов. Половина оказались «хорошистами», и лишь оставшиеся 20-25% получили «удовлетворительно» - преимущественно сельские ЦРБ. Как пояснил Юрий Шуршуков, на качество услуг здесь сильно повлияло техническое состояние зданий больниц, которые зачастую нуждаются в значительном ремонте и перестройке. Средний балл Липецкой области по итогам двухлетней оценки качества составил 65,4.

В нынешнем году анкетирование охватит 50 учреждений. Независимая оценка будет проводиться в учреждениях раз в три года — это позволит увидеть, как медицинские организации работают над качеством услуг.