Ориентир на современное качество обслуживания клиентов
Исполнительный директор ассоциации «Чистая страна» Руслан Губайдуллин посетил новый офис по обслуживанию физических лиц регоператора «ЭкоПром-Липецк». Ассоциация организаций, операторов и специалистов в сфере обращения с отходами «Чистая страна» — крупнейшее в стране отраслевое сообщество. В неё входят компании, которые занимаются вывозом мусора, региональных операторов, предприятия, выпускающие коммунальную технику и оборудование, переработчиков.
Офис компании, которая одной из первых вошла в состав ассоциации, расположен в удобном для липчан месте и отвечает всем современным стандартам. Он оборудован системой электронной очереди, комфортной зоной ожидания. Есть даже детский уголок для самых маленьких посетителей.
В офисе клиенты компании могут оплатить услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами, сделать перерасчет, получить консультацию по всем вопросам, а также внести корректировки в платежные квитанции. Ежедневно 12 менеджеров принимают более 250 человек.
В рамках встречи представители регионального оператора и ассоциации обсудили перспективы развития отрасли в Липецкой области.
– Регоператоры сталкиваются примерно с одинаковым кругом проблем. Например, при составлении клиентской базы, при заключении договоров с клиентами – жителями и юридическими лицами, разделение полномочий между регоператором и управляющими компаниями по обслуживанию контейнерных площадок и другие, – рассказал Руслан Губайдуллин. – Большинство этих вопросов можно решить только при взаимодействии с региональными органами власти.
По его словам, опыт действующих регоператоров и, в частности, АО «Экопром-Липецк», может помочь при запуске работы в Северной и Елецкой зонах. Там регоператоры приступят к выполнению своих обязанностей с 1 января.
Всего же в России с нового года оказывать новую коммунальную услугу по обращению с отходами будут около 250 региональных операторов. На данный момент в 83 субъектах Российской Федерации такой статус присвоен 231 компании. Ещё в семи регионах проходя конкурсы по выбору 11 региональных операторов.
"PR"
