Компания «Квадра» открыла Центр обслуживания клиентов в городе Липецке
10 июня 2014 года состоялось официальное открытие Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Восточного филиала ОАО «Квадра». В мероприятии приняли участие заместитель губернатора Липецкой области Руслан Губайдуллин, заместитель главы Администрации города Липецка Владимир Мигита, директор Восточного филиала ОАО «Квадра» Алексей Курило.
«До февраля месяца у компании «Квадра» было всего 37 тысяч лицевых счетов в городе Липецке. Сейчас стало 160 тысяч, то есть в пять раз увеличилось количество абонентов. В компании к этому подошли ответственно, появился такой современный центр обслуживания клиентов. Он рассчитан, в том числе, и на работу в период пиковых нагрузок, например, таких как первая неделя после выставления квитанции. Я рад, что сегодня идет такое переформатирование в сфере обслуживания потребителей. Как представитель органов власти могу сказать, что это помощь нам», - сказал заместитель губернатора Липецкой области Руслан Губайдуллин.
Для приема клиентов в ЦОКе работают девять окон. Время работы Центра: с 8.00 до 19.00 часов (без перерыва) в будние дни и с 9.00 до 14.00 часов в субботу. Для удобства потребителей установлено оборудование для организации электронной очереди. Также в ЦОКе имеются специально оборудованные места для людей с ограниченными возможностями.
В ЦОКе размещено «Отделение по расчетам с населением». Позвонив по многоканальному телефону 28-66-10, потребители могут получить необходимую информацию по вопросам теплоснабжения. Звонки будут принимать одновременно несколько специалистов центра, звонок автоматически переключается на свободного в данный момент оператора. Одновременно может обслуживаться около 40 абонентов. Здесь же можно получить информацию о причинах отключения горячего водоснабжения, а также сделать заявку на допуск приборов учета.
«Этот центр показывает новые стандарты в обслуживании клиентов: электронная очередь, пандусы, доступная среда, достаточно свободное помещение, квалифицированный персонал - все это дает эффект благоустройства и доступности нашим жителям. Я абсолютно уверен, что шаг, который мы сделали в феврале месяце, был абсолютно правильным, и мы - на пути к достойному оказанию услуг, которые сейчас здесь демонстрируются. Чем больше будет таких мест по обслуживанию клиентов, тем лучше будет потребителям. Уверен, что компания «Квадра» и дальше будет работать в этом направлении, и офисы такого же качества, комфорта будут открываться на территории города Липецка», - отметил заместитель главы Администрации города Липецка Владимир Мигита.
«Восточный филиал ОАО «Квадра» является крупнейшей ресурсоснобжающей организацией Липецкой области. Мы обеспечиваем теплом и горячей водой 7 городов и 10 муниципальных районов региона, в том числе потребителей города Липецка. C декабря 2011 года мы начали переходить на прямые расчеты за тепло с населением Липецкой области. На сегодняшний день компания обслуживает более 230 тысяч лицевых счетов, две трети из них в городе Липецке. Открытие Центра обслуживания клиентов это новый качественный уровень для удобства обслуживания наших потребителей», - отметил директор Восточного филиала ОАО «Квадра» Алексей Курило.
Кроме того, в рамках торжественной церемонии открытия ЦОКа, руководством компании было объявлено о начале проведения специальной акции среди добросовестных потребителей. Лицевые счета потребителей, которые своевременно оплачивают услуги, ежеквартально будут разыгрываться с помощью специальной программы. Номера лицевых счетов будут определяться методом случайной выборки из базы данных добросовестных потребителей. В качестве призов владельцам выигрышных номеров будет вручаться бытовая техника и сувениры.
Также компания «Квадра» ведет прием потребителей города Липецке в офисах на улице Московской, д. 8а и на ул. Индустриальной, д. 44.
Прямые расчеты с потребителями за отпущенную тепловую энергию также организованы компанией «Квадра» в Белгороде, Воронеже, Курске, Смоленске. Здесь также созданы Центры по работе с клиентами, где производится расчет и выставление квитанций на оплату потребленной тепловой энергии, проводятся консультации по расчетам и начислению оплаты.
Открытое акционерное общество «Квадра – Генерирующая компания» (ОАО «Квадра») зарегистрировано 20 апреля 2005 года. Наименование компании до 18 мая 2010 года – ОАО «ТГК-4». Уставный капитал ОАО «Квадра» - 19,8 млрд руб.
Компания работает в 11 областях ЦФО - Белгородской, Брянской, Воронежской, Калужской, Курской, Липецкой, Орловской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тульской.
В состав ОАО «Квадра» входят 24 электростанции, 296 котельных, тепловые сети общей протяженностью 4 599,9 км. Общая установленная электрическая мощность компании – 3 632,5 МВт, тепловая – 14 535,2 Гкал/ч.
В состав Восточного филиала ОАО «Квадра» входят Липецкая ТЭЦ-2, Тамбовская ТЭЦ, Елецкая ТЭЦ, Данковская ТЭЦ, Котовская ТЭЦ, Тепловые сети Липецка, Коммунтеплоэнерго Липецкой области, Елецкие тепловые сети, Северо-Восточные тепловые сети. Установленная электрическая мощность - 910 МВт, тепловая – 4 091 Гкал/час, протяженность тепловых сетей – 1 489,6 км.
http://www.facebook.com/QuadraRu
